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    常见问题

    1.成长天使网的订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

     

      一般情况下,自您下单后,我们会在24小时之内发货(如遇重大活动,最长不超过72小时)。

           进口/预售商品,需要遵循进口/预售商品页面明示的发货时间。

           发货之后,您可以在“我的订单”中查看发货状态。

           由于快递公司可能法实时更新信息,因此您看到的物流信息可能有一定延迟。

     

    2.为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

     

      为了单位时间内以最快速度处理尽量多的订单,成长天使会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。

           我们会尽一切努力为您尽快发货。

     

    3.订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

     

      您在成长天使订单页面看到的物流查询信息由快递公司单独提供。

           由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解(延迟时间可能从1天到3天不等)。

     

    4.产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

     

      请您先准备好漏发、错发的相关商品图片(请拍摄图片),再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理。

     

    5.如果使用了现金券的订单想取消或者退货,现金券可以恢复吗?

     

      当订单被取消,或此订单办理退货,现金券不能被恢复使用。

     

    6.为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货?

     

      由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当成长天使订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回。

     

    7.成长天使网使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

     

      成长天使网与多家快递公司合作配送商品。

           在成长天使网成功购买商品的每一个订单(限一个邮寄地址),系统都会默认生成一个快递单号。

      成长天使网包邮商品暂时不提供快递自选,我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为您进行配送。

      成长天使网目前支持自选顺丰快递的服务,如您选择了使用顺丰快递发货,快递费采用到付形式。

      顺丰快递到付费用参考,请您访问:www.sf-express.com/cn/sc/dynamic_functions/price/

     

      成长天使网支持偏远地区除外的全国绝大部分地区包邮,偏远地区包括(内蒙古,甘肃,青海,海南)地区按每笔最小订单加收10元运费;(新疆,西藏)地区按每笔最小订单加收20元运费;(香港,澳门,台湾,钓鱼岛)地区按每笔最小订单加收50元运费。部分类目(一般指大件商品或超重商品)因商家原因不支持送货。


     

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